Directeur du service à la clientèle (H/F)

IL FAUT PLUS QU’UN MOTEUR POUR PROPULSER UNE COMPAGNIE!

Être collaborateur administratif chez Groupe Morneau, c’est veiller à la saine gestion de l’entreprise. C’est aussi être un agent de croissance.

Dans l’équipe de FREDERIC RUEL – Chef d'exploitation, ton quotidien ressemblera à :

• Contrôler et optimiser l’ensemble des procédures opérationnelles et administratives de son secteur soit le service à la clientèle de l’unité d’affaire BOREA (Québec et Ontario)
• Développer, coacher et accompagner les superviseurs service à la clientèle ainsi que les spécialistes opération clients en soutenant ces derniers dans leurs tâches de gestion
• Planifier, sélectionner, assurer l’intégration et la formation des collaborateurs dans les équipes et veiller au bon déploiement des rôles et responsabilités
• Être agile, engagé et rassembleur dans des processus de gestion de changement et incarner et promouvoir la culture Morneau
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) en enlignement avec les objectifs établis. Entre autres avec l’aide de rapports provenant de Outlook, du système téléphonique et du CRM Microsoft Dynamics.
• Comprendre, préconiser et vendre les méthodes d’intégration technologique pour la prise de commande et de suivi auprès de notre clientèle
• Analyse et participe à l’implantation des meilleures pratiques d’affaires en collaboration avec les clients (Entrée de données, communication, courriel etc…)
• Gérer en continu et proactivement les performances du groupe de service à la clientèle et prendre en charge des actions pour atteindre les standards établis
• Communiquer les enjeux et opportunités d’amélioration aux groupes opération BOREA ainsi que les autres départements concernés
• Analyser et implanter les meilleures pratiques et méthodes de travail afin d’améliorer le temps de traitement des demandes reçues
• Participer aux différents processus de sélection, aux enquêtes et à l’application des mesures disciplinaires en collaboration avec le Service des ressources humaines
• Assurer l’intégration complète des nouveaux clients Morneau BOREA en fonction de leur niveau de service afin de fournir une expérience inégalée / sans faille. Lorsque requis partager les informations pertinentes à chacun des départements concernés
• Recevoir et traiter les demandes, commentaires ou plaintes des clients en effectuant un diagnostic des problématiques soulevées et en proposant des solutions concrètes
• Assure un suivi des nouveaux comptes
• Répond aux interrogations des clients et des représentants sur les procédures et services de l’entreprise
• Participe à l’élaboration d’outils de mesure de performance du service client
• Effectuer toutes autres tâches connexes

Ça te parle ? Continue ta lecture ! Voici quelques-uns des avantages qui viennent avec le poste :

• 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
• Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
• 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
• Programme de recommandation de 2000$ par personne référée
• Programme de formation et de développement interne
• Dépôt direct du salaire chaque semaine
• Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
• Régime d’épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
• Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s’y rendre chaque matin
• Évoluer dans une entreprise stable, en méga croissance et jouissant d’une excellente réputation
• Stationnement sur place
• Programme d’aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)
• Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle
• Vie du terminal active et activités d’entreprise
• Et bien plus!

Intéressé ? Si tu réponds aux exigences ci-dessous, alors postule !

• Baccalauréat ou diplôme équivalent en administration des affaires , en marketing ou dans un domaine connexe ;
• 7 années d’expérience en gestion du département du service client dans une compagnie de transport routier ;
• Connaissances marquées en opérations d'un terminal de transport routier ;
• En tant que porte-parole/ambassadeur de l’expérience de notre client auprès de Morneau BOREA, le candidat doit faire preuve d’une solide capacité à développer des relations de confiance et d’influence auprès de ses collègues ;
• Leadership mobilisateur et courage managérial ;
• Excellente habileté en coaching ;
• Axé sur l’efficience opérationnelle, l’atteinte des objectifs et la satisfaction client ;
• Disponible pour voyager au Québec et en Ontario ;
• Expérience et orientation systèmes ;
• Possibilité de déplacement occasionnel dans nos terminaux
• Exigence de la langue anglaise à Niveau Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec)

Tu as des questions ? Rejoins ELISE LACOMBE au 418-681-2727 #4271 ou par courriel au elise.lacombe@groupemorneau.com

*Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d’égalité d’accès à l’emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.