Questions fréquentes
LIVRAISON
Les cueillettes et livraisons sont généralement effectuées entre 8h et 17hrs.
Vous pouvez obtenir les détails concernant votre livraison en temps réel en vous connectant à votre compte à partir de la ZONE CLIENT ou en cliquant sur SUIVRE UNE EXPÉDITION.
Vous pouvez obtenir les détails de votre commande en vous connectant à votre compte à partir de la ZONE CLIENT ou en cliquant sur SUIVRE UNE EXPÉDITION.
Vous pouvez consulter les temps de transit par destination à partir de la ZONE CLIENT, dans la section TEMPS DE TRANSIT
Avec plus de 23 terminaux, l'ampleur de notre réseau est une de nos plus grandes forces au Groupe Morneau. Pour connaître les détails des zones que nous désservons, veuillez contacter notre département des ventes.
L'accès à nos terminaux pour ramassage ou livraison d'expédition est de 9h à 12h et 13h à 15h du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.
CUEILLETTE
Vous pouvez effectuer une demande de cueillette ou modifier celle-ci en vous connectant à votre compte à partir de la ZONE CLIENT, dans la section DEMANDE DE CUEILLETTE.
Pour modifier une cueillette déjà placée, merci de communiquer avec notre service à la clientèle au 1-844-884-2727.
À partir de la ZONE CLIENT, lorsque vous effectuez une demande de cueillette, vous aurez une confirmation pour celle-ci à l'écran qui confirme que nous avons bien recu votre commande. Vous recevrez ensuite le connaissement par courriel dans les minutes qui suivent.
Vous pouvez obtenir les détails concernant votre cueillette en vous connectant à votre compte à partir de la ZONE CLIENT. Vous pouvez obtenir les détails concernant votre livraison en temps réel en vous connectant à votre compte à partir de la ZONE CLIENT ou en cliquant sur DEMANDE DE CUEILLETTE.
Les cueillettes et livraisons sont généralement effectuées entre 8h et 17hrs.
L'accès à nos terminaux pour ramassage ou livraison d'expédition est de 9h à 12h et 13h à 15h du lundi au vendredi, excluant les jours fériés.
DOCUMENTATION
Vous pouvez obtenir votre preuve de livraison en vous connectant à votre compte à partir de la ZONE CLIENT. Vous pouvez également recevoir vos preuves de livraison automatiquement en vous inscrivant à ce service auprès du SERVICE À LA CLIENTÈLE.
En effectuant votre demande de cueillette à partir de la ZONE CLIENT, vous allez recevoir automatiquement votre connaissement par courriel dans les minutes qui suivent.
TARIFS ET FACTURATION
Vous pouvez obtenir une estimation des frais relatifs à votre demande d'expédition en cliquant sur le bouton CALCUL TARIFAIRE en vous connectant à votre compte à partir de la ZONE CLIENT.
Vous pouvez obtenir une estimation des frais relatifs à votre demande d'expédition en cliquant sur le bouton CALCUL TARIFAIRE en vous connectant à votre compte à partir de la ZONE CLIENT.
Tous les détails de votre facture se retrouvent dans votre ZONE CLIENT. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous vous invitons à contacter le SERVICE À LA CLIENTÈLE, qui pourra vous mettre en contact avec la personne appropriée.
Il est possible que vous n'ayez pas reçu le connaissement "BOL" (bill of lading) si vous n'êtes pas inscrit au service de réception des connaissements automatiques. Pour ce faire, veuillez communiquer avec notre SERVICE À LA CLIENTÈLE.
VARIA
Chez Groupe Morneau nous fournissons des placards selon vos besoins. Pour connaître les frais relatifs à ce service, veuillez vous référer à votre entente tarifaire qui est accessible à partir de votre ZONE CLIENT. Si vous n'avez pas encore de compte chez nous, veuillez contacter notre département des ventes qui pourra vous aider à la création de celui-ci.
Si vous n'avez pas encore de compte chez nous, veuillez contacter notre département des ventes qui vous accompagnera dans la création de celui-ci.